O Procon da Assembleia Legislativa de Roraima (ALE-RR) solicitou informações à administração da operadora de plano de saúde Unimed sobre o inesperado fechamento do hospital da cooperativa em Boa Vista, que surpreendeu clientes e funcionários.
A medida visa esclarecer como a empresa pretende honrar os contratos em andamento, definir os canais de atendimento e indicar possíveis ressarcimentos aos clientes do plano. A Unimed tem um prazo de cinco dias úteis para responder ao órgão de defesa do consumidor.
“São questionamentos referentes ao plano de saúde que o consumidor com certeza vai nos procurar para saber, sobretudo de que forma a Unimed vai tratar esses beneficiários, a exemplo de pessoas que estavam com tratamentos em andamento, consultas e cirurgias agendadas. Toda essa situação precisa ser analisada para o consumidor não sair prejudicado”, disse o diretor do Procon Assembleia, Aldo Carvalho.
Com o fechamento da Unimed, pacientes foram transferidos para hospitais públicos de Boa Vista, ação que, segundo o diretor do Procon Assembleia, fere os direitos do consumidor.
“O consumidor paga por um tratamento particular e a Unimed deveria transferir esses pacientes para outro estabelecimento privado. Quando um paciente vai para um hospital público, ele está em um ambiente diferente daquele pelo qual pagou, recebendo tratamento não particular. Portanto, em regra, isso não deveria acontecer”, informou Carvalho.
A professora Edinatriz Figueiredo, cliente da Unimed há muitos anos, relatou a própria frustração ao descobrir o fechamento repentino do hospital. Ela tenta, há meses, autorizações para realização de cirurgia e tomografia para a filha.
“Pago há 24 anos um plano de saúde e quando minha filha precisou, não foi atendida. Agora que preciso comprovar que ela não teve esse atendimento, as portas estão fechadas. É muito frustrante para quem paga certinho e, quando precisa, não tem o atendimento”, lamentou a cliente do plano de saúde.
O Procon Assembleia destacou ainda o que deve ser feito caso a Unimed não responda ao pedido de informações dentro do prazo estipulado. “Vamos tentar entrar em contato novamente para que eles possam fornecê-las. O consumidor tem o direito básico à informação. Ele foi pego de surpresa com esse encerramento das atividades e precisa saber como proceder”, concluiu.
Atendimentos
Você teve algum problema na contratação de produtos e serviços? Procure ajuda no Procon Assembleia. A instituição fica na Avenida Ataíde de Teive, nº 3.510, no bairro Buritis, e funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, sem interrupção para almoço.
Além disso, por meio do WhatsApp (95) 98401-9465 ou o site da Assembleia Legislativa (https://al.rr.leg.br/procon/), é possível se cadastrar e enviar reclamações diretamente.
Texto: Anderson Caldas
Fotos: Reprodução TV Assembleia
SupCom ALE-RR
