As ligações indesejadas têm se tornado um problema diário para milhares de brasileiros. Os transtornos vão desde a interrupção da rotina até o risco de exposição a golpes. Muitas dessas chamadas oferecem planos de celular, empréstimos ou cobranças de dívidas inexistentes, causando insegurança e desconforto entre os consumidores.
Segundo dados da Anatel, só em janeiro e fevereiro de 2025 foram registradas quase 24 bilhões de chamadas automáticas: um aumento de 12% em relação ao mesmo período de 2024. Isso representa mais de 23 mil ligações por segundo no país, sendo que cerca de metade dessas chamadas são classificadas como spam, muitas delas com o objetivo de enganar ou fraudar os consumidores.
De acordo com o assessor técnico do Procon da Assembleia Legislativa de Roraima, Ailton Filho, “a tecnologia veio para facilitar, mas também tem sido usada de forma abusiva para explorar a fragilidade do consumidor e aplicar golpes”. O Procon orienta que, sempre que for solicitado qualquer dado pessoal por telefone, o consumidor deve redobrar a atenção e, se possível, desligar e procurar atendimento oficial.
Essas ligações geralmente utilizam números com DDD semelhante ao da vítima e técnicas de “spoofing”, que falsificam a origem da chamada. O objetivo, na maioria das vezes, é obter dados bancários, senhas, documentos e outras informações sensíveis, colocando em risco a segurança e a privacidade das pessoas.
A estudante Jhully Kayne Rocha da Silva é uma das vítimas desse problema. “Tem sido um incômodo para mim e a gente não pode fazer nada. Antes as ligações eram apenas de São Paulo, mas depois vieram de números locais e não tinha como deixar de atender”, conta. Ela relata receber ofertas de planos, propostas de empréstimos e até ligações sobre dívidas desconhecidas.
O Procon também recomenda o cadastro do número de telefone no serviço “Não me Perturbe”, disponível online, que permite bloquear chamadas de telemarketing de operadoras de telecomunicações e instituições financeiras. Manter aplicativos de bloqueio de chamadas atualizados e evitar compartilhar dados pessoais por telefone são medidas essenciais para evitar golpes.
Em caso de insistência, o consumidor pode formalizar uma reclamação junto ao Procon Assembleia, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, na Avenida Ataíde Teive, 3510, bairro Buritis ou de forma remota pelo número (95) 98401-9465 ou site: al.rr.leg.br/procon
Texto: Bárbara Carvalho
Fotos: Reprodução TV Assembleia
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